走进12345听民声，解民困！1月7日大朗镇长将接听12345热线

今天跟大家讲解走进12345听民声，解民困！1月7日大朗镇长将接听12345热线，和大朗镇疫情补贴怎么领呀对应的知识点，希望对大家有所帮助。

根据《关于优化升级12345政务便民热线打造爱心热线解决群众“急、难、忧”题的通知》要求，东莞市12345政务便民热线将开通定期安排市职能部门、乡镇、街道、公园“一把手”接听12345热线，进一步畅通政民沟通渠道，“零距离”听取民意、化解群众关切。

1月7日，大朗镇镇长方德佳接听热线。欢迎广大群众拨打12345热线举报大浪相关题。

务实细致热线管理，维护防疫“心桥”

去年“1213”疫情爆发以来，涉疫工单数量成倍增长，给大朗镇政务服务中心带来严峻挑战。大朗镇政务服务中心坚持把12345热线作为群众与政府的沟通渠道，第一时间启动应急工作预案，全力做好12345热线工单办理工作。建立紧急、重点疫情相关工单快速响应处理机制，全力确保疫情工单尽快签订、派发，每周7天、每天24小时处理反馈，及时回应企业和公众诉求，接到投诉即办，特事特办，进一步提高处理效率和质量。

为保证疫情防控期间12345热线受理渠道畅通，大朗镇政务服务中心实行24/7工作人员值班制度，安排人员办理全市12345热线工单，接收相关信息。疑似患者的询或请求帮助。信息，立即联动相应部门和当地村庄落实跟进，确保紧急工单不漏报、及时处理，积极回应群众题，解决群众急难题疫情期间，提高热线工单处理速度，确保热线工单及时处理。做得快，做得好。

中心实行“投诉立即处理”，依托大朗镇热线处理流转系统，立即将全市12345热线工单调度至各村和职能部门，按照“特事特办”原则办理，完善处理热线工单。速度。接到封闭管控区内群众求食、住宿、老弱病孕等特殊群体医疗用药、红码人员处置等线索后，我们优先加急处理，立即下达指令，通知相关职能部门和当地村庄，确保应急处置。危险、重大事项得到有效、迅速处理；对群众举报的哄抬物价等行为及时移送市场监管部门处理，以打击违法行为，尽快稳定物价。

市长接听热线回应群众诉求

大朗镇政务服务中心每天组织多次业务交流会，统计工单受理、办理情况，传达最新疫情防控要求和指引，及时研究讨论疫情工单，分析整理公开反馈意见，梳理重点舆情。群众的意见建议和监督情况等；对于相关文件中未规定的特殊事项，如群众反映强烈的重大疾病澄清、医疗题、购买药品、领取慢病药品、国家研究生考试、生产生活物资保障、出行困难等情况对在押人员吃住困难、哄抬物价采购困难、中转司机滞留等情况及时汇总并报镇新冠肺炎疫情防控指挥部办公室处置，确保群众诉求得到解决及时有效。

疫情期间，中心充分发挥党员先锋模范作用，积极参与基层疫情防控，确保疫情防控不放松。同时，加强热线处理，确保热线工单调度、处理快、办好。

截至2022年1月5日，全市12345政务服务热线共收到工单5513份，其中紧急工单1079份、一般工单4434份、紧急工单已完成1079份、紧急工单待处理0份。已完成一般工单3993个，待完成一般工单441个。

根据《关于优化升级12345政务便民热线打造爱心热线解决群众“急、难、急”题的通知》要求，1月7日，大朗镇镇长方德佳接听12345政务便民热线热线电话解并受理企业公众诉求。

据了解，本次“一把手”热线活动的受理方式是通过电话渠道解市民诉求。恕不接待访客。通话内容主要涉及大朗镇疫情防控进入稳定期后的咨询、市容环境、市政道路等。咨询、帮助、投诉、举报、意见建议等。超出本次拨打范围的投诉，将由12345热线工作人员按照常规程序处理。

“一把手”接听热线时间定为1月7日15:30至15:45。12345热线开通了“东莞12345”微信公众号、“东莞市公安局”等多种咨询投诉渠道。12345网站”。市民可以根据自己的实际需要选择最合适的。快速通道。

文/编辑尹金忠

图/编辑陈东

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