如何在疫情后运用客服外包提高民宿行业的运营效率和客户满意度？

对于如何在疫情后运用客服外包提高民宿行业的运营效率和客户满意度？以及关于疫情期间的酒店活动推广的题，大家都众说纷纭，让小编带来了解一下吧！

简介近三年来，由于COVID-19的爆发，旅游酒店及民宿行业发生了巨大的变化。随着全疫情逐渐恢复，经济也在复苏，但旅行者仍然非常担心民宿的安全和清洁。旅游研究机构“旅程洞察”发布的调查报告显示，关于民宿的差评数量和比例增加了102条。因此，后疫情时代，民宿行业面临复苏重建的挑战。为了提高运营效率和客户满意度，可以考虑采用客户服务外包策略，以诚实、透明、无可挑剔的售前和售后客户服务打消客户疑虑，有效提高运营效率和客户满意度。

1、全旅游业正在悄然发生变化。

随着全疫情逐步得到控制，旅游业正在发生重大变化。封城期间积累的潜在需求以及对安全环保的担忧成为推动旅游业进步的关键因素。旅游组织数据显示，全旅游业有望在2023年恢复到疫情前水平，这为旅游业发展提供了巨大机遇。互联网和社交媒体的普及也导致越来越多的旅游公司开始利用这些进行推广和营销。

但题却接踵而至。经过长时间的停滞，绝大多数民宿企业无论在经济上还是在人力上都遭受了惨重损失。减少接触，让顾客自己处理自己的事情，是很多民宿企业的自助选择。因此，越来越多的民宿开始采用自助入住方式，试图帮助各国旅客预订机、酒店行程、预订接机、预订导游等一站式服务。这也意味着，对于民宿企业来说，建立一套在线专业的客服流程就显得尤为重要。

2、民宿企业借力客服外包重拾活力

疫情过后的恢复期，民宿行业面临着恢复市场信心、提升服务质量和顾客满意度等诸多挑战。拥有专业的在线客户服务流程是题所在。很多民宿公司在疫情之前基本上都有专门的客服流程。但如何让这个流程在线化并标准化呢？一些民宿公司已经把目光投向了客服外包公司。客服外包公司可以为他们提供从招聘、培训、管理等方面的一站式赋能。B&B企业只需在公司内部提供专业知识培训即可。客服人员培训考试合格后即可正式上线。线上工作对于普通企业来说或许是一种陌生的工作方式，但对于Callnovo这样的全客服外包公司来说，却是一个极其熟悉的领域。

3、案例分享与服务赋能

注为了尊重和保护客户隐私，我们在本文中使用化名来代替客户的真实姓名和公司名称。

2022年，民宿公司LH与Callnovo达成合作。他们是一家位于印度尼西亚巴厘岛的住宿加早餐公司。他们希望为旅客提供在线聊天和电话咨询服务，帮助他们预订机、安排酒店行程、预订接机、预订导游，提供旅游咨询、租车、旅游活动预订等一站式服务、餐饮等。并确保每个房间都得到充分清洁和消。LH公司找到Callnovo是因为他们遇到了以下题

1印度尼西亚巴厘岛是一个多民族、多语言的地区。受印度教和伊斯兰文化的影响，其社会风俗礼仪有较大差异。面对各国游客，自建客服团队语言专业知识不足，听不懂乘客的语言。这可能会导致沟通困难，甚至冒犯乘客。

2LH公司缺乏远程工作经验和在线管理能力。当顾客咨询量较大时，没有排队功能。电话经常无人接听，或者聊天无人接听。而且网络环境不稳定，导致在线聊天、电话咨询等服务中断或质量受到影响，影响旅客体验。

3每位乘客都有不同的需求。有些人可能需要特殊的住宿设施、食物口味或旅行活动安排。LH公司很难根据旅客需求提供高质量的个性化服务。例如，自如高效提供租车或包车服务，方便旅客在岛上自由活动。

Callnovo为您提供专业的客户解决方案

针对LH公司遇到的上述客户服务题，Callnovo全客户服务外包中心为其定制了一套解决方案

1、立即开始招聘。Callnovo拥有丰富的人才库，在全拥有15个运营站点。无论是英语、日语、马来语、韩语还是其他冷门语言，都能快速匹配母语水平的人才。考虑到该客户公司在印尼，我们迅速匹配了中英双语、中文+印尼语的客服为其中国游客提供服务。到达巴厘岛机场后，中国游客发现找不到出租车等交通工具，于是通过Callnovo提供的24/7客服联系客服代表，要求提供接机服务。客服反应很快，派了当地司机到机场接机。游客。

2.提供定制化服务支持。LH民宿接待的一小群来自新加坡的游客计划在巴厘岛玩五天，但他们对当地景点和文化缺乏了解，不知道如何规划旅行行程。因此，我请求LH公司提供建议并帮助规划旅行行程。Callnovo客服代表为游客提供详细的巴厘岛旅游攻略，并根据游客的时间和预算要求制定合适的行程，预订接机，预订导游，并提供一站式旅游咨询、租车、旅游活动预订、和餐饮。服务。

3、完善的CRM云通讯系统。通过在线聊天和视频会议功能，LH公司可以快速便捷地与旅客沟通，解决语言障碍和网络连接题。通过CRM系统集中管理客户信息，及时了解旅客需求和反馈，及时调整运营策略。通过自动电子邮件、短信和推送通知，还可以向旅行者宣传最新优惠和活动，以增加销售额和品牌曝光度。

LH公司与Callnovo合作已有近一年半的时间。LH公司负责人George表示，未来LH公司的客户服务团队将不断扩大。他希望与Callnovo长期合作，也非常愿意向其他开民宿的朋友推荐Callnovo。

Callnovo始终致力于赋能企业实施全本地化母语客户服务、实现卓越运营为使命，希望成为公认的优质全多语言客户服务外包服务商，并在这条路上持续努力。我们将继续努力，快速响应每一位客户的需求，为客户提供定制化服务，坚守服务品质，成为每一位客户坚实可靠的后盾！

关于如何在疫情后运用客服外包提高民宿行业的运营效率和客户满意度？的这类话题，和一些疫情期间的酒店活动推广相关内容，讲解到这里就结束了，希望帮助到各大网友。