疫情得到控制后，我去了一趟时代奥特莱斯

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“永远对业务进展保持好奇”3279字符/10张，阅读时间8分钟文案Lori

近日有消息称，成都时代奥特莱斯5月份客流量和业绩均超过去年同期，实现两位数增长。

现在疫情刚刚得到控制，说实话，我有些意外，甚至震惊。

于是，带着一点期待和好奇，我来到时代奥特莱斯，和项目组聊了聊，希望能亲自体验一下，验证一下消息的真实性。

01

疫情既是“危机”，也是“机遇”

线上数字化运营初见成效

最近的一个周三早上，我乘坐地铁3号线来到了双流时代奥特莱斯。由于仍处于疫情后防控期，项目暂时仅开放部分主入口。门口有2-3名工作人员负责检查健康码、测量体温、提醒大家佩戴口罩。

我到达的时候，距离商场正式开业还有10分钟左右，但门口已经有人在排队了。如果这发生在疫情之前，或者某个节假日、周末，也就不足为奇了。不过，由于线下商场受疫情影响仍处于“恢复期”，这一幕还是让我感到惊讶。

还没开门，已经有很多顾客在排队等候了。

后来我直观的感觉是，如果不是看到大家都戴着口罩，单从客流和消费氛围来看，时代奥特莱斯的恢复情况可以说与疫情前没有什么不同。

因此，随后与项目方的交流也证实了“传闻”的真实性。——今年5月，时代奥特莱斯客流量和业绩均超过去年同期，均录得两位数增长。

毫无疑，这样的经营业绩在这个特殊时期尤为难得。正是因为这个“难得”的事情，我更加想了解时代奥特莱斯在这几个月里做了哪些具体的努力，才能取得如此令人惊讶的“成绩”？

事实上，之所以能够这么快恢复线下活力，很大程度上得益于时代奥特莱斯扎实的日常积累，以及在这场疫情“危机”中及时抓住“机遇”。——

一是前瞻性地提前上线小程序。

据项目团队介绍，时代奥特莱斯其实早在去年上半年就开始筹备线上小程序，并于2019年12月正式上线。顾客可以通过线上小程序进行购物并完成会员资格。同时在线。不可缺少的。

基于原有小程序，时代奥特莱斯今年春节后陆续推出近50个品牌闪购，涉及近百个品牌，包括MaxMara、Kenzo、Ports、IT、Guess、双立人等。

或许正是因为小程序上线较早，当疫情突然袭来，一些项目被动而无奈地“被挤”时，时代奥特莱斯在线下双向转型的过程中显得有条不紊、顺畅有效。到网上。

时代奥特莱斯小程序截图

随后，时代奥特莱斯于今年2月推出“云购物”营销模式。积极协调全站200多家商户，协助其建立自己的专属客服和专属微信群，通过与目标客户一对一沟通，提高客户粘性。

同时，时代奥特莱斯还整合品牌信息，规范推广流程，同时利用项目自身强大的自媒体优势，为“云购物”活动造势和宣传。

或许正是由于项目方和商户方的充分配合，以及快速响应和高效执行，截至6月初，时代奥乐云购物产生的总销售额已接近300万元，与实际在线流量转化清晰鲜明。

除了小程序搭配云购物之外，时代奥特莱斯还紧跟市场热点，积极推出多场直播。我把时代奥特莱斯的直播逻辑总结为不邀请明星、网红，自己策划主题，主播自己创作。

当然，这个逻辑最大的原因是项目本身拥有260多个品牌，其中近50个是知名品牌。而且，奥特莱斯属性也决定了项目内的产品常年保持平均10-50折的折扣。

强大的商品力和巨额折扣的完美结合，使得时代奥特莱斯的直播即使没有明星光环和流量驱动的产品，也能持续吸引顾客并实现高效转化。

关于时代奥特莱斯的直播尝试，我还询了一组数据自3月份上线以来，时代奥特莱斯已完成不少于20场各类直播，平均每场观看人数超过3000人。

而且，时代奥特莱斯的直播包括联合个体商户进行单品牌促销直播，以及从细分业态角度进行热销单品直播，以尽量照顾商户的不同需求，同时为消费者提供多元化的在线观看和购买体验。

时代奥特莱斯直播资料图

另外值得一提的是，时代奥特莱斯除了充分探索线上运营方式外，还趁机做好社交营销准备。

自2009年开业以来，经过十余年的经营，时代奥特莱斯已积累近50万名会员，其中不乏活跃度高、忠诚度高的会员。为了更精准地满足每位会员的核心需求，进一步优化会员的购物体验，时代奥特莱斯认为，更加精细化、日常化的社区维护是必要的。

因此，今年5月，时代奥特莱斯趁着线上化运营的势头，推出了微信社区营销。项目组介绍，“目前，我们已经建立了6个不同类别的微信社区，安排专人为网购提供服务，并在微信社区内不定期推出互动和折扣，带动线上线下转化。目前群里的活动非常喜人。”

据统计，截至5月底，时代奥特莱斯线上多渠道销售总额已近500万元。事实证明，能够在危机中占据主动，找到止损甚至提升的机会，保持自己的节奏和优势，不断开发新的运营方式，对于一个成熟的商业项目来说是如此重要。

02

考虑SP和PR

线下活动加速推进

2020年伊始，时代奥特莱斯线上运营的成绩有目共睹，但对于实体商家来说，线下始终是“第一主战场”。更好的线上线下互动或将成为未来运营新常态。

那么，我们来谈谈时代奥特莱斯如何在疫情逐渐退去的情况下，借助线上多个渠道，及时捕捉和把握线下机会。

不可否认，突如其来的疫情影响了很多计划好的事情。商场能否迅速恢复营业对于城市的振兴尤为重要。在这一点上，作为一个拥有多年成熟运营经验的项目，时代奥特莱斯的表现可圈可点。

早在今年3月初，时代奥特莱斯就积极组织复工复产，所有门店也已完成重新开业，并按照严格的防疫措施进行顾客接待和日常销售。作为区域标杆企业，时代奥特莱斯携手双流区政府，在疫情期间开展科学防疫，为消费者营造安全稳定的购物环境，同时合作打造了一系列活动名为“机场美好生活季”。

让我印象特别深刻的是，时代奥特莱斯还及时抓住“政府大量发放消费券”的契机，推出了“增量消费”的SP活动，即凡是使用成都消费券购物的顾客都可以接着收到时代奥特莱斯的“增量消费券”，无形中完成了一场促销活动，对刺激线下消费回流产生了立竿见影的效果。

不仅如此，在推动年度积分清算活动的时代奥特莱斯还推出了大牌市集和满优惠券活动，助推夜间经济。而未来，时代奥特莱斯还将推出端午特惠、年中促销等一系列SP活动。

同时，还将结合今年特别的暑期档期，呈现水大战、冰淇淋节等体验式、互动式的主题活动。

显然，时代奥特莱斯在推动线下业务复苏时，很好地考虑了SP和PR活动的强度和节奏。项目方表示，继SP组合拳之后，未来还将准备更多PR主题活动。

根据不同的时间段，SP和PR有节奏地排列。前者负责刺激消费，后者负责重振客流，双管齐下。这样，时代奥特莱斯就能尽快恢复线下活力，最直接的证据就是数据层面带来的惊喜

截至目前，时代奥特莱斯4月业绩已达去年同期90%以上，5月更录得两位数正增长。尤其是五一假期期间，实现了高达20%的同比增长。

TimesOutlet51期间乘客排队

03

求“稳”与“变”

升级门店，强化产品能力

无论是疫情应对的速度和成效，还是疫后活动的策划和执行能力，无疑都离不开专业、优秀的运营团队，以及具有市场差异化和竞争力的项目。

知道了这一点，我对TimesOle这几个月所做的事情以及取得的成果最大的感受就是意外的惊喜。

为何感到惊讶？这一点在开头已经提到过，无需再赘述。我之所以不再觉得意外，反而觉得“意料之中”，是因为时代奥特莱斯多年来一直保持着日常的专业运营，追求稳定与变化并重。

所谓“稳”，既是业绩稳定，又是客流稳定，稳定增长。

尽管时代奥特莱斯很少正式公布其项目业绩，但近年来在《奥特莱斯领袖》杂志年度评选中，时代奥特莱斯业绩始终稳居全国前五名。随之而来的，客流量自然也在逐年增加，带包率也相当高。

其实，从另一个侧面，我们也可以看出时代奥特莱斯一贯低调、务实、稳健的经营作风。——根据CRR长期监测的WCI榜单数据显示，时代奥特莱斯几乎每次都上榜，且上榜的是成都。处于该项目的最前沿。

但别忘了，时代奥特莱斯能够“稳步提升”的关键武器，是项目团队对“求变”的坚持。核心的“变”无疑是对奥特莱斯业态最强大的“商品力”的不断优化、补充和升级。

因此，时代奥特莱斯相关负责人也表示，今年将继续引入新的品牌血液，如ToryBurch、Sandro等，以继续扩大项目的产品力优势。此外，一些原有品牌如阿玛尼、DVF、麦当劳等也将进行升级，为消费者提供更丰富的产品品类和消费体验。

经历这次疫情之后，几乎所有实体商家都或多或少遭受了损失，但同时，一些项目的一些优势也变得更加明显。比如时代奥特莱斯这样的开放式商业空间，就能很好满足后疫情时期公众对更加开放、安全的购物环境的期待。想必建筑和空间层面的锦上添花也是其能够快速恢复客流的原因之一。

综上所述，持续强大的产品力、精心组织的促销活动、及时跟进的多维度经营渠道、及时适度的撬动和变革，是时代奥特莱斯能够相对轻松应对市场变化的核心优势。

因此，我有理由相信，未来时代奥特莱斯将继续稳中求变，不断提升产品力、活动力、运营力等综合竞争力。因为每天的每一次积累都是每一次改变的动力。

-结束-

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